[그루비 칼럼] 이커머스 고객이 원하는 것, ‘고객 행동 분석’으로 찾다!

‘고객 분석’은 마케터라면 누구나 인정하는 중요한 부분이다.세상의 모든 마케터들은 고객을 ‘속속들이’ 알기 위해 밤낮을 고민한다. 고객들의 특징이 세분화되면서 고객 분석의 방법론도 다양해졌다. 그러나 새로운 방법론들이 매일같이 등장하고 있음에도, 데모그래픽(성별, 연령, 거주지역, 직업 등 개인의 프로파일 속성들) 기반의 고객 분석은 여전히 이커머스(특히 브랜드 자사몰) 기업들이 주로 사용하는 방법론이다. 이들 기업들은 프로파일 기반의 타겟층을 미리 설정해두고 마케팅하는…