지난 블로그 글(2019년 그루비가 걸어온 길 : 기능 업데이트 20가지, 컨퍼런스 등)에서 2019년 한 해 동안 그루비가 달라진 점을 돌아봤는데요. 고객분들의 소중한 피드백이 그루비 서비스를 더 나은 마케팅 솔루션이 되도록 만드는 가장 큰 원동력임을 느낄 수 있는 한 해였습니다.
2020년 올해, 그루비는 한 단계 더 도약하려고 합니다. 올해의 키워드는 ‘Easy’와 ‘AI(인공지능)’입니다. 마케터들이 더 쉽고(Easy) 편리하게, 마케팅 성과를 개선할 수 있도록 다양한 AI 기술을 탑재하려고 합니다.
No.1 온사이트 마케팅 솔루션에서 AI-Martech 솔루션으로 나아가기 위해 세 가지 기능을 제공할 예정입니다.
- A/B 테스트 자동 최적화 (2020. 01. 업데이트 완료)
- 개인화 상품 추천
- 타겟팅 자동화
그루비는 작년에 블로터앤미디어가 주최한 마케팅 컨퍼런스 MTS(Marketing Tech & Summit) 2019에서 이와 같은 업데이트 계획을 발표했습니다.
(✨ 그루비 발표 내용 전체가 궁금하시다면 블로그 글 하단 ‘문의하기’ 양식에 ‘풀영상 요청’을 입력해주세요!)
▶ 그루비의 2020년 업데이트, 영상으로 확인해보세요!
1) A/B 테스트 자동 최적화 (2020. 01. 업데이트)
많은 마케터들이 성과가 더 좋은 최적안을 발굴하기 위해 A/B 테스트를 이용하고 있지만, 고민도 많습니다. A안 B안의 노출 비율은 어떻게 조정해야 할지, 테스트 기간은 얼마나 해야할지, 전환율 차이가 미미한데 최적안을 판단하는 것이 맞을지 등등.. A/B 테스트 자체가 안고 있는 위험성 때문입니다.
마케터들의 고민을 해결하기 위해 그루비는 A/B 테스트 자동화 기능을 업데이트했습니다. ‘A/B 테스트 자동화’는 마케터가 수동으로 노출 비율을 변경할 필요 없이, AI(인공지능)이 전환 성과가 가장 좋은 최적안을 예측하고 판별하여 실시간으로 노출 비율을 최적화하는 기능입니다.
그루비의 A/B 테스트 자동화 기능을 이용하면 마케터가 A/B 테스트를 할 때 과거의 데이터를 보면서 판단을 하고 일일이 조정하는 수고를 하지 않아도 됩니다. 자동화를 통해 얻을 수 있는 가장 큰 이점은 데이터를 뽑고, 판단하고, 조정을 하느라 시간을 낭비하지 않는 대신 AI가 전환 기회를 최대화하고, 전환 손실을 최소화시켜 효율적이고 효과적인 A/B 테스트, 나아가 캠페인 운영이 가능하다는 것입니다.
이제 마케터 분들은 재미있는 A/B 테스트를 하기 위한 준비만 해주세요!
💡 그루비 A/B 테스트 자동화 캠페인 사례가 궁금하다면 아래 콘텐츠를 확인해보세요!
▶ 똑똑하게 A/B 테스트 하는 방법? 그루비 A/B 테스트 자동화 기능으로 시작하세요!
2) 개인화 상품 추천 (2020. 1분기 업데이트 예정)
기존의 상품 추천 서비스들은 다음과 같은 알고리즘을 제공하고 있습니다.
- 이 상품을 많이 본 사람들이 구매한 상품
- 이 상품을 많이 구매한 사람들이 구매한 상품
- 이 상품과 함께 구매한 상품
- 실시간 인기상품
- 20대 여성에게 인기 있는 상품
그루비가 2018년부터 제공하고 있는 AI 개인화 상품 추천 솔루션 ‘그루픽’도 위와 같은 알고리즘에 기반하여 서비스 중입니다. 그루비 팀은 그루픽 서비스에 만족하지 않고, 이보다 한 단계 더욱 고도화된 AI 개인화 상품 추천 서비스를 준비하고 있습니다.
고객들의 니즈는 사이트에 머무르는 동안 상황에 따라 변화할 수 있습니다. 또한 많은 추천 알고리즘들이 개발되고, 적용되고 있습니다. 이러한 상황 속에서 중요한 것은 ‘우리 자사몰에 최적화할 수 있는 알고리즘은 무엇인가’하는 점입니다.
그루비가 제공할 개인화 상품 추천 서비스는 ‘다양한 추천 알고리즘을 배치하고, 어떻게 최적화시켜서 배치할 것인가’를 AI가 해결합니다. 단일한 알고리즘이 아닌, 여러 알고리즘을 고려하고 고객들의 니즈에 따라 추천 상품을 배치하게 됩니다. 또한, 유입 채널별로 노출 영역을 최적화하고 신규 추천 알고리즘을 즉각 적용하는 것은 물론, 알고리즘 검증 비용을 최소화하게 될 것입니다.
3) 타겟팅 자동화 (2020. 2분기 업데이트 예정)
기존의 고객 세그먼트 방식은 고객의 속성과 상황을 단일하게 이해하여 설정했습니다. ‘30대 남성, 회원 또는 비회원, 회원이지만 첫구매를 하지 않은 사람’과 같이 마케터는 자사몰에 들어오는 고객들의 특성을 분석하고 적절한 타겟팅을 하는 데에 많은 시간을 투자해야 했습니다.
전통적인 세그먼트 방식에서 벗어나, 이제 세그먼트도 다양한 알고리즘을 이용할 수 있어야 합니다. 하나의 이커머스 고객은 단일한 특성이 아닌, 다양한 속성을 가지고 있기 때문입니다. 예를 들어, 30대 남성이 오전에 특정 사이트에 자신에게 필요한 탈모방지용 샴푸를 사러 들어왔습니다. 그런데 오후에는 아내를 위한 선물을 고르기 위해 사이트에 다시 접속했다면 이 고객은 어떻게 분류해야 할까요?
시시각각 변화하는 고객의 특성을 이해하고, 더욱 효과적인 타겟팅을 위해 그루비는 ‘타겟팅 자동화’ 기능을 준비하고 있습니다. AI가 고객들의 속성, 행동 데이터를 파악해 자동으로 세그먼트를 최적화하는 기능입니다. 그루비의 타겟팅 자동화 기능은 고객을 자동으로 분류하는 것에서 그치지 않습니다. 지난 3년간 그루비 고객사를 통해 검증한 세그먼트별로 효과적인 캠페인 패턴을 기반으로, 자동으로 분류된 고객 세그먼트가 이커머스에서 진행하는 다양한 프로모션 캠페인과 최적으로 매칭시킬 수 있도록 제공될 것입니다.
2020년에는 AI-Martech 솔루션으로서, 마케터분들께 더욱 쉽게 사용 가능하고, 더욱 심도있는 인사이트를 제공하는 그루비가 되도록 하겠습니다.
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그루비는 온사이트 (On-site) 마케팅 솔루션입니다. 핵심은 쇼핑몰에 접속 중(On-site)인 고객의 관심사, 상황을 파악할 수 있는 ‘실시간 타겟팅’과 타겟 발견 즉시 마케팅 메시지를 자동으로 전달하는‘실시간 메시징’입니다. 그루비를 통해 다양한 타겟 세그먼트를 설정하고, 각각의 세그먼트 니즈에 맞는 쇼핑몰의 혜택이나 상품 정보 등의 마케팅 메시지를 전달할 수 있습니다. 이러한 온사이트 (On-site)마케팅은 구매전환율과 객단가를 높이는 성과를 거두고 있습니다.
