홀리데이 쇼핑의 시작인 블랙프라이데이가 지나갔습니다. 이번 블랙프라이데이 쇼핑으로 득템하셨나요?
미국에서 시작된 블랙프라이데이(추수감사절 다음 날 금요일)는 1년 중 가장 큰 폭의 세일 시즌이 시작되는 날입니다. 최근에는 사이버먼데이(추수감사절 연휴 후 첫 월요일), 사이버위크(블랙프라이데이부터 4일간 프로모션)라는 신조어가 등장하면서 더이상 단 하루를 위한 쇼핑이 아닌 연말 쇼핑 시즌, 최고의 시기가 시작되는 날이 되었습니다.연말 홀리데이 시즌은 그해 중 가장 큰 매출을 올릴 기회가 있는 시즌이기도 합니다. 우리나라도 지난 몇년간 이 같은 영향을 받아 연말 홀리데이 시즌에 프로모션을 진행하고 있습니다. 미국의 블랙프라이데이처럼 10월 말~11월 초 코리아 세일 페스타를 시작으로 곳곳에서 할인 행사를 하고 있습니다.
그렇다면 홀리데이 시즌의 트렌드를 살펴보고, 매출을 높일 수 있는 그루비 전략을 알아볼까요?
# 홀리데이 시즌 트렌드 1. 상품 검색과 구매는 시즌보다 먼저 시작된다!
우리는 언제 어디서나 손에 있는 스마트폰을 이용하여 정보를 검색하고 편리하게 쇼핑을 즐길 수 있습니다. 고객들은 사고 싶은 상품에 대해서 틈틈이 검색하고, 사이트마다 둘러보고 비교를 하며 구매할 상품 리스트를 생각합니다. 그리고 상품 구매에 대한 할인 혜택이 발견되면 즉시 구매를 하게 됩니다. 그렇기 때문에 고객들이 중요한 특정 기간에만 구매할 것으로 생각하면 한발 늦습니다. 고객들은 한 달 내내 어쩌면 그 이전부터 할인 혜택을 찾아 헤맸을 것입니다.
이에 최근 홀리데이 쇼핑은 정해진 기간을 벗어나 할인 행사를 시작합니다. 특정기간에만 할인 혜택을 제공하는 것이 아니라 그 이전부터 지속적으로 할인을 제공하는 트렌드가 형성이 되었습니다. 예를 들어, 블랙프라이데이는 11월 넷째 주지만 11월 초부터 할인 혜택을 고객들에게 제공합니다.
시즌이 시작되기 그 이전부터 할인 혜택을 제공하면 구매할 준비가 되어 있는 고객들은 바로 구매를 하지 않을까요?
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# 홀리데이 시즌 트렌드 2. 필수적인 구매 채널은 모바일 잡아라!
모바일은 온라인 거래의 50% 이상을 차지합니다. 지속적으로 모바일(스마트폰과 태블릿)에서 발생하는 매출이 늘어나고 있습니다. 특히나 모바일 매출의 66%는 모바일 앱의 매출로 매우 큰 비중을 차지합니다. 쇼핑 앱의 경우, PC나 모바일 웹보다 충성 고객으로 구성이 되어 있어 구매 전환율이 높은 경향이 있습니다. 만약, 우리 쇼핑몰에 앱이 존재한다면 기존 구매 고객이 앱을 설치하여 앱을 통해 구매 할 수 있도록 하는 것도 아주 중요한 포인트가 될 수 있습니다.
그럼, 모바일이 필수적인 구매 채널임이 분명하다면 PC는 고려하지 않아도 될까요?
그 대답은 ‘NO” 입니다. 시간대에 따라 PC나 모바일 환경에서 구매 행동에 차이가 존재하기 때문입니다. 주중에는 직장인들이 데스크톱에 앉아 있기 때문에 PC에서의 거래가 높을 것입니다. 반대로 근무시간 이전이나 이후 혹은 주말에는 모바일에서의 거래가 많이 이루어질 것입니다. 따라서 요일 혹은 시간대 특성에 따라 전략적으로 PC, 모바일 구매 채널에 집중한다면 더 좋은 성과를 기대할 수 있습니다.
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# 홀리데이 시즌 트렌드 3. 홀리데이 시즌의 규모가 커짐에 따라 온라인 쇼핑도 커져간다!
과거의 블랙프라이데이를 떠올리면 파격적으로 할인된 제품을 먼저 차지하기 위해 오프라인 매장 밖에 미리 줄을 서 있다가 매장이 오픈되면 앞다투어 달려가는 모습이었습니다. 그러나 이커머스와 옴니쇼핑은 줄서기와 달리기가 아닌 빠른 정보 습득과 손가락의 클릭이 중요하게 만들었습니다. 영국의 통계청에 따르면 2017년 11월보다 12월에 소비자 지출이 감소하였는데요, 이는 고객들이 크리스마스 전에 상품을 구매했고, 그 상품은 11월 블랙프라이데이의 할인 혜택을 받았다는 것입니다.
이것은 무엇을 의미할까요?
기념일보다 어떤 할인 혜택을 제공하는지가 쇼핑에 가장 중요하다는 것을 의미합니다. 그리고 이것은 고객과의 터치 포인트에서 고객이 반응하는 혜택을 안내하는 것이 구매까지 유도를 할 수 있다는 것입니다. 우리 쇼핑몰을 방문하였을 때, 고객들이 찾아 헤매던 특별한 혜택, 혹은 기획전을 안내한다면 우리 쇼핑몰에 대한 좋은 경험이 남게 되겠죠?
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# 홀리데이 시즌 트렌드 4. 데이터를 기반으로 방문 고객에게 즐거운 경험을 전달하자!
우리 쇼핑몰에 방문한 고객은 다양한 채널을 통해 유입되었을 것입니다. 유입된 채널의 특성에 따라 고객들의 특성도 구분이 될 것입니다. 예를 들어 구체적인 검색어를 통해 방문한 고객은 그 검색어와 관련된 상품만을 보고자 할 것입니다. 기획전 배너를 보고 방문한 고객은 해당 기획전에 대한 내용을 보고 싶어 할 것입니다. 꼭 유입채널 뿐만 아니라 우리 쇼핑몰 내부에서의 액션에 따라서도 고객들의 성향을 유추해볼 수 있습니다. 예를 들어 낮은 가격대를 살펴보고 있는 고객은 저렴하거나 혹은 할인을 하는 상품에 관심이 있을 것입니다.
우리 쇼핑몰에 방문하는 고객들은 모두 다른 성향과 니즈를 가지고 있습니다. 그렇기 때문에 모든 방문 고객에게 통일된 메시지를 전달하는 것보다 그 고객들의 관심이나 상황에 따라 다른 메시지를 전달하여 즐거운 경험을 주는 것이 더 효과적일 것입니다.
우리 쇼핑몰에 대한 좋은 경험은 더 쉽게 우리 고객이 될 것입니다. 그리고 우리 쇼핑몰의 고객이 된다면 구매가 필요한 시점에 우리 쇼핑몰을 방문할 것입니다.
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지금까지 홀리데이 시즌 트렌드를 살펴보았습니다! 홀리데이 시즌의 시작인 블랙프라이데이는 지나갔지만 아직 크리스마스, 신년 등이 남아 있습니다. 남은 홀리데이 시즌은 그루비를 통해 매출을 올려보세요! 그리고 2019년에는 앞서가는 쇼핑몰이 되어보세요!
아, 그루비를 이용하시는 고객사에서는 금주 업데이트되는 시즌 캠페인 템플릿으로 캠페인을 만들어보세요!
그루비는 On-site마케팅 솔루션으로서 핵심은 쇼핑몰에 접속 중인 고객의 관심이나 상황을 파악할 수 있는 ‘실시간 타겟팅’과 타겟 발견 즉시 마케팅 메시지를 ‘실시간 메시징’으로 자동으로 전달합니다. 그루비를 통해 다양한 타겟 세그먼트를 설정하고, 각각의 세그먼트 니즈에 맞는 쇼핑몰의 혜택이나 상품 정보 등의 다양한 마케팅 메시지를 전달하며, 이러한 On-site 마케팅은 고객의 구매전환율과 객단가를 높이는 성과를 만듭니다.
