본격적인 연말 시즌에 대비한 마케팅 전략을 준비하지 못하셨다면 지금 소개해 드리는 매출을 높이기 위한 몇 가지 방법론들을 살펴보시기 바랍니다.
1. 세트상품 구성/판매
온라인쇼핑몰의 매출 성장 포인트 중 하나는 객단가를 높이는 것입니다. 대표적인 방법으로 “세트상품” 판매가 있습니다. 특히 연말 시즌은 MD분들의 역량이 더욱 빛을 보게 되는데, 예를 들어 연말 시즌 선물을 구매하려는 고객들이 좋아할 만한 세트 상품 구성 등을 잘 기획한 경우, 이를 통한 매출 성과를 올릴 수 있기 때문입니다.
다만 주의할 것은 비인기상품의 땡처리나 박리다매를 위한 세트 구성이 아닌, 고객 입장에서 가치를 느낄 수 있거나, 고객이 미처 발견하지 못한 상품 간의 시너지를 제시해야 한다는 점입니다.
참고로 세트 상품 구성 시에는 상품 상세 페이지 등에서 왜 그러한 구성을 했고, 고객에게 어떤 혜택이나 좋은 점이 있는 지 등을 구체적으로 설명하는 것이 좋습니다.
2. 한정 판매 세일즈
연말 시즌이기 때문에 올해 마지막으로 고객들에게 제안하는 특별한 혜택임을 강조하는 개념입니다. 바꾸어 말하면 시즌 막바지의 긴박성과 희소성을 강조한다고도 할 수 있는데, 예를 들어 ‘올해 마지막 한정 수량 최대 세일’ 등이 대표적인 세일즈 문구가 되겠습니다.
다만 이러한 판매 방법에도 주의할 점이 있습니다. 예상 외의 판매호조로 재고가 소진된 경우 이에 대한 대처를 빨리하거나, 실제 고객이 원하는 연말 시즌 기간 내에 원활하게 배송을 진행해야 한다는 점입니다. 막상 고객들의 관심을 끄는 데에는 성공했지만 운영에 있어서 문제가 발생한다면 쇼핑몰에 대한 불만족과 불신이 상대적으로 높아질 수 있기 때문입니다.
더욱이 “지난 연말 거기에서 물건 샀는데 배송이 최악이었어”, “선물하려고 주문했는데 나중에 품절이라는 연락이 와서 곤란했었어” 라는 고객 경험은 연말 시즌이라는 특수한 시기에 이루어진만큼 고객들의 뇌리에 더 확실하게 남을 수 있기 때문입니다.
3. 연말 VIP 고객 마케팅
연말에 흔히 우리가 접할 수 있는 미디어 콘텐츠 중 하나가 ‘시상식’입니다. ‘연말 VIP 고객 마케팅’은 이러한 시상식처럼 우리 쇼핑몰을 1년 동안 잘 이용해준 고객에게 감사의 마음을 전달하는 개념의 마케팅 방법이라고 할 수 있습니다.
단순히 고객 등급에 따른 시상이 아닌 아닌 1년이라는 기간 안에 구매액이 높았던 고객이나, 방문 횟수가 많았던 고객, 댓글을 많이 달아준 고객, 특정 이벤트에 참가했던 고객들을 분류하고 이러한 고객들을 대상으로 한 무료배송이나 할인 쿠폰 등의 혜택을 제시합니다.
전형적인 고객 분류 이외에 쇼핑몰의 특성을 살린 유니크 한 ‘감사 고객 그룹’을 어떻게 설정하느냐에 따라 고객의 호응이나 반응은 달라질 수 있습니다.
4. 연간 상품 랭킹/베스트 기획전
1년 동안 우리 쇼핑몰에서 가장 사랑받았던 상품 또는 봄, 여름, 가을, 겨울 각 시즌별 베스트 상품, 내년도에 우리 쇼핑몰이 트렌드로 보고 있는 대표 상품 등의 랭킹을 제시하는 것도 연말 시즌에 어울리는 좋은 기획전 아이템이 될 수 있습니다.
특히 이미 시즌이 지난 재고 상품일지라도 다시 한 번 고객의 주의를 환기 시키고 특가 혜택을 제시한다면 시즌 구입을 놓쳤거나 잊고 있던 고객에게는 좋은 구매 타이밍이 될 수도 있습니다.
또한 내년 트렌드를 예측하는 상품랭킹 등에 대한 고객 반응은 연초 마케팅의 단초가 될 수 있다는 점에서 중요합니다 이러한 콘텐츠는 연초 재방문이나 재구매를 유도할 수 있는 좋은 소재거리가 되기도 합니다.
오늘 말씀드린 각 판매/마케팅 방법들과 관련한 그루비 활용법을 간단히 소개합니다.
1) 세트 상품 판매
– 단품 상품 관심 고객 타겟팅 -> 세트 상품 유도 메시지 전달
– 세트 상품 열람 고객 타겟팅 -> 세트 상품 구성에 대한 상세 설명 전달
2) 한정 판매 세일즈
– 품절, 입고 배송 등이 발생한 경우 이에 대한 실시간 CS 메시지 전달
– 한정 판매 상품 관심 고객 타겟팅 -> 추가 구매 혜택 제시
3) VIP 고객 마케팅
– 구매이력, 방문이력을 기준으로 타겟팅 대상 분류 -> 타겟 별 혜택 메시지 전달
4) 기획전 유도의 경우 그루비가 가장 많이 활용되고 성과를 보고 있는 캠페인이기도 합니다. 또한 쇼핑몰에 따라서는 단순히 상품만을 열람하는 고객보다 그루비로 유도한 기획전이나 이벤트를 열람한 고객의 구매 전환율이 높기도 합니다.
올해 막판 매출 성과를 위해 추운 날씨에도 땀 흘리고 계신 쇼핑몰 운영자와 마케터 분들 조금이나마 참고가 되셨으면 합니다. 조금만 더 힘내시고 파이팅 하세요.
